FS Mockup

Entender los cambios de comportamiento y dimensionar el ecosistema de Latam desde un punto de vista agnóstico de omnicanalidad digital es clave para informar los tamaños totales del mercado, el poder estratégico de cada agente o los posibles conflictos de canal a lo largo de la cadena de valor.​

Bienvenidos a The Future Shopper Latam 2021.

Nuevos comportamientos de compra​

La compra online sigue jugando en estos tiempos un papel social mucho más importante que el de la conveniencia. Igual que en el resto del mundo, las compras online de la región tuvieron un rol clave al venir a nuestro rescate en 2020 para aligerar tensión de la exposición sanitaria o, simplemente, cuando no había otra alternativa posible. ​

El 81%

de los consumidores de la región piensan que las compras online llegaron a su rescate en época de pandemia. de los consumidores de la región piensan que las compras online llegaron a su rescate en época de pandemia.

El 31%

nos cuenta que su comportamiento de compra ha cambiado radicalmente y ya nunca volverá a ser el mismo.​

60%

de los encuestados nos aseguran que conservarán “por lo menos alguno” de los nuevos comportamientos adquiridos.​

Compras en función de la categoría

La mayoría de las personas preguntadas elige distintos canales en función de la compra que van a realizar.​

Entender este hecho desde un punto de vista de comportamiento nos ayuda a leer mejor la distribución de ventas en nuestra categoría y a establecer prioridades de crecimiento.​

El 42%

prefiere las apps de delivery para la compra de alimentos.

El 40%

no considera a Amazon o Mercado Libre como proveedoras de una buena experiencia a causa de la falta de una personalización de oferta.​

El 10%

tiene en cuenta las redes sociales como medios de compra para productos de belleza, ropa y accesorios.​

Espacio de crecimiento para Mercado Libre

Lejos de mostrar signos de agotamiento o saturación, apenas emergen razones más allá del precio que justifiquen elegir un minorista alternativo a Mercado Libre cuando se emprende una compra. 

El 25%

considera que lo más importante es la posibilidad de un programa de lealtad más atractivo.

El 21%

cree que la gama de productos es la razón por la que prefieren un retail específico.

11%

de los entrevistados prefiere apoyar a otros minoristas independientes.​

La oportunidad para las marcas D2C​

Ante el escenario general de migración hacia modelos de segmentación y targeting basados en datos propios (1st party data), la intersección entre relacionamiento y comercio electrónico apunta como campo de crecimiento y disputa emergente.​

Para el mundo D2C, la personalización de productos crece en relevancia entre segmentos más jóvenes definiendo nuevas expectativas en cuanto al uso de los datos personales por parte de las compañías. ​

El 71%

de los compradores destacan el precio conveniente como un factor que los animaría a comprar directamente en el sitio de la marca que desean.

El 64%

considera que lo más importante es un envío gratuito.​

El 39%

creen que la oferta más importante es la posibilidad de realizar devoluciones sin un costo adicional.​

Un perímetro que continúa en expansión

Cuando preguntamos por la probabilidad de comprar en una categoría, dimos la opción de señalar aquellas categorías donde “nunca” se compra en estos formatos. ¿Dónde están los límites de la compra electrónica en Latinoamérica? ¿Cuáles se destacan como categorías más bloqueadas?​

Los resultados muestran en cualquier caso una región significativamente más abierta a estas categorías limítrofes que la media global y abierta a seguir expandiendo su alcance.​

El 19%

destaca el sector de salud y farmacia.

17%

no considera comprar productos de jardinería por medio de estos formatos.​

El 16%

de los encuestados prefiere no utilizar formatos digitales en el momento de realizar compras para sus mascotas.​

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