FS Mockup

新型コロナウイルス大流行の影響を受けて、購買行動が変化しています。電子市場がその地位を強固にする中、新たなD2Cサービスが次々と登場し、ソーシャルコマースの進化や、アグリゲーターの台頭などが目立っています。

企業がオンラインで成功を収めるには、消費者がチャネルや市場でどのように買い物をしているのか、そして今後どのように買い物をするか知ることが不可欠です。このようなインサイトを活用して、強力な戦略を策定することが可能となります。「The Future Shopper Report 2021」をぜひ一読ください。

The rise and rise of online commerce

新型コロナウイルスはビジネスに深刻な影響を与えましたが、オンラインでの売買ができない時代であれば、ロックダウンによる影響は私たちが経験したものよりもさらに甚大なものになっていたでしょう。

消費者は、デジタル・コマースが非常に困難な時期に救いの手を差し伸べてくれたという共通の見解を持っています。

73%

今年はeコマースが自分にとってますます重要なものになると答えたグローバル・ショッパー(世界の買い物客)の割合

62%

今後、デジタルショッピングチャネルの利用を増やすと答えたグローバル・ショッパーの割合

51%

グローバル・ショッパー調査に基づく、新型コロナウイルス流行後の消費全体におけるオンライン消費の割合

Omni-channel is the future...

消費者の多くが実店舗に戻ることを不安視していると同時に、以前よりもデジタルチャネルの利用に慣れ、より多くのデジタル製品を求めているとしたら、これは実店舗の終わりを告げる時が来たということなのでしょうか?

もちろんそうではありません。私たちの調査結果によると、好材料として、多くのショッパー(買い物客)が商業地域に戻りつつあります。

64%

オンラインとオフライン両方で展開しているブランドで買い物をしたいと答えたショッパーの割合

59%

ブランドには、すべてのチャネルでシームレスなコミュニケーションをとって欲しいと思っている消費者の割合

41%

新型コロナウイルスの流行後、実店舗で買い物することが怖いと感じているグローバル・ショッパーの割合

Amazon dominates the customer journey

デジタルコマースは、カスタマージャーニーを大きく変えました。その先頭に立つ小売業の巨大企業がAmazonです。しかし、今回の調査で明らかになったのは、すべての国でAmazonが抜きん出ているわけではないということです。

38%

Amazonで商品検索をするグローバル・ショッパーの割合

14%

オンライン消費全体におけるAmazon経由の消費割合

5人に1人

アジアでは、Tmall、Taobao、Lazadaの次に、Amazonがお得だ(価格に見合う価値がある)と思っている人の割合

Delivery must be fast

デジタルコマースの重要な戦いの場の一つが満足感です。

この新しい世界では、消費者は迅速な配送を求めています。消費者に、商品の配送について何を変えて欲しいかを尋ねたところ、「速さ」がトップになりました。

30%

24時間以内に商品を届けて欲しいと答えたグローバル・ショッパーの割合

48%

配送がもっと早くなって欲しいと答えたグローバル・ショッパーの割合

66%

電子市場は迅速な配送を得意としていると回答したショッパーの割合

Consumers want digital innovation

今回の調査結果では、大多数のショッパーが、新型コロナウイルス流行後の方がデジタル技術の利用に慣れてきたと感じていることが確認できました。また、調査結果は、デジタル的な革命に対する消費者の欲求についても同様に明確なメッセージを示しています。

66%

ブランドや小売業者がもっとデジタル的に革新的になって欲しいと答えたグローバル・ショッパーの割合

60%

デジタル的に革新的なブランドであれば、そのブランドから購入する可能性が高いと答えた人の割合

62%

Amazon Goのように、会計の必要のない店舗にワクワクしていると答えたグローバル・ショッパーの割合

Our Services

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE は、明確な戦略、技術的なノウハウ、クリエイティブ・インスピレーションを提供するとともに、電子市場、オンラインリテール、D2C、B2B、ソーシャルコマースなどのデジタルチャネルにおいて、企業が勝ち抜くためのコマース・ケイパビリティを提供するグローバルな eコマースコンサルティング会社です。

私たちがどのようにクライアントをサポートしているのか、また、クライアントがオンラインで勝ち抜くためにどのようなサポートができるのかなど、詳細は弊社までお問い合わせください

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