FS Mockup

Compreender as mudanças comportamentais e dimensionar o ecossistema latino-americano, de um ponto de vista agnóstico, de omnicanalidade digital é o segredo paraesclarecer o tamanho totaldo mercado, o poder estratégico de cada agente ou os possíveis conflitos de canal ao longo de toda a cadeia de valor. ​

NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA​

Atualmente, a compra online tem representado um papel social muito mais importante que o da conveniência. Assim como no resto do mundo, as compras online da região tiveram um papel importante ao vir nos resgatar em 2020 para aliviar a tensão da exposição sanitária ou, simplesmente, quando não havia outra alternativa possível.​

81%

dos consumidores da região acreditam que as compras online vieram em seu socorro em tempos de pandemia.

31%

nos dizem que seu comportamento de compra mudou radicalmente e nunca mais será o mesmo.

60%

dos entrevistados garantem que reterão "pelo menos alguns" dos novos comportamentos adquiridos.

COMPRA QUE MUDA EM FUNÇÃODA CATEGORÍA

A maioria das pessoas respondeu que escolhe diferentes canais em função da compra que vão realizar.​

Entender este fato, de um ponto de vista de comportamento, nos ajuda a ter uma melhor letura da distribuição de vendas em nossa categoria e a estabelecer prioridades de crescimento​

42%

preferem apps de entrega para comprar comida.

40%

não consideram a Amazon ou o Mercado Livre como provedores de uma boa experiência devido à falta de customização de uma oferta.​

10%

consideram as redes sociais um meio de compra de produtos de beleza, roupas e acessórios​.

ESPAÇO DE CRESCIMENTO PARA O MERCADO LIVRE​

Longe de dar sinais de exaustão ou saturação, existem poucos motivos além do preço, que justifiquem a escolha por um varejista alternativo em relação ao Mercado Livre no momento de uma compra.​

25%

consideram que o mais importante é a possibilidade de um programa de fidelização mais atraente.

21%

acreditam que a gama de produtos é a razão pela qual preferem um determinado retail.​

11%

dos entrevistados preferem apoiar outros acionistas minoritários independentes​

A OPORTUNIDADE PARA AS MARCAS NO D2C

Diante do cenário geral de migração para modelos de segmentação e targeting baseados em dados proprietários (1st party data), a interseção entre relacionamento e comércio eletrônico aparece como campo de crescimento e disputa emergente.​

Para o mundo D2C, a personalização de produtos ganha relevância entre os segmentos mais jovens, definindo novas expectativas quanto ao uso de dados pessoais pelas companhias.​

71%

dos compradores destacam o preço conveniente como um fator que os encoraja a comprar diretamente no site da marca que desejam.​

64%

consideram que o mais importante é o envio gratuito.​

39%

acreditam que a oferta mais importante é a possibilidade de devolução sem custo adicional.​

UM PERÍMETRO QUE CONTINUA EM EXPANSÃO​

Quando perguntamos sobre a probabilidade de compra em uma categoria, colocamos a opção de indicar as categorias em que as pessoas “nunca” compram nesses formatos. Onde estão os limites da compra eletrônica na América Latina? Quais se destacam como as categorias mais bloqueadas?​

Os resultados mostram de todas as maneiras uma região significativamente mais aberta a estas categorias limítrofes do que a média global e aberta a continuar expandindo o seu alcance.​

19%

destacam o setor de saúde e farmácia.

17%

não consideram a compra de produtos de jardinagem por meio desses formatos.​

16%

dos entrevistados preferem não usar formatos digitais ao fazer compras para seus animais de estimação.

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